Dispatch Console

Con Dispatch Console, 提高高压控制中心呼叫处理和高呼叫流量管理的呼叫处理效率

Hoy en día, 大多数公司必须处理紧急情况, ya sea a diario o en situaciones de crisis. 铁路和机场等部门的公司, proveedores de energía, estaciones de bomberos, comisarias de policía, juzgados o mensajes de bienvenida estándar necesitan admitir actualmente un número de llamadas cada vez mayor; todo ello de forma segura y automatizada.

Alcatel-Lucent Enterprise Dispatch Console可根据业务流程和运营商决策的优先级规则简化呼叫的呈现和选择.

该解决方案非常适合控制中心以及需要对呼叫进行分类和选择的环境.

Información Destacada

直观直观的界面—接线员可路由呼叫, gestionar colas y preparar conferencias
管理高呼叫量—根据优先级规则由接线员进行展示和分发
可从台式电脑和触摸屏工作站访问的Web界面
集成到第三方控制中心应用程序的API(例如SCADA监控平台)

Funciones

同时监控一个或多个接线员的呼叫. 最合适的接线员可以根据可用性来处理呼叫, el contexto y la experiencia.
用于分配呼叫的多种路由选项:转移, aparcar, poner en la cola o preparar conferencia
多方利益相关者会议(最多60人参加)，具有呼叫控制功能—关闭麦克风, en espera, suspender la escucha de la conferencia, modo comerciante
按类型优先处理呼叫, el tiempo de espera (en una cola), las reglas de emergencia, la geografía y el perfil del puesto
用于预定义呼叫的快速拨号/拨号键盘, llamada por nombre o numeración directa
Acceso al directorio LDAP de la empresa
呼叫历史记录，确保所有未接来电的跟踪和回拨
管理模块—管理操作员控制台屏幕, la configuración con plantillas, la generación de estadísticas
具有ALE Dispatch Console服务器复制和Alcatel-Lucent OmniPCX®Enterprise地理冗余功能的高可用性